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Politiques
Dépôts
Pour chaque location, un dépôt de sécurité de est requis. Ce dépôt peut être payé au moment de la réservation ou au plus tard 48 heures avant la prise en charge de l’équipement.
Modalités de Paiement
-Paiement en ligne : Après le paiement de votre réservation sur notre site, un courriel de confirmation avec les instructions pour le dépôt vous sera envoyé dans un délai de 24 heures.
-Virement Interac : Si vous préférez le virement Interac, veuillez envoyer le dépôt à info@pilotemaroulotte.ca.
Remboursement du Dépôt
Le dépôt de sécurité sera intégralement remboursé au retour de l’équipement, sous réserve qu’aucun dommage n’ait été constaté. En cas de bris ou de dommage, la balance du dépôt sera retenue temporairement jusqu'à ce qu’une évaluation complète des coûts de réparation soit effectuée. Les frais de réparation seront alors déduits du dépôt, et la balance restante vous sera retournée dans les meilleurs délais.
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Merci de votre compréhension et de votre coopération pour garantir une expérience de location agréable et sécurisée pour tous.
Réservation
Pour garantir une expérience de location fluide et sécurisée, nous vous invitons à lire et respecter notre politique de réservation.
Modalités de Réservation
- Réservation et Paiement : Toutes les réservations doivent être effectuées via notre site web ou avec David Pilote directement. Le montant total de la location sont requis pour confirmer votre réservation. Le paiement peut être effectué en ligne ou, sur demande, par virement Interac à info@pilotemaroulotte.ca.
-Confirmation de Réservation : Une fois le paiement complété, vous recevrez un courriel de confirmation de réservation dans les 24 heures. Ce courriel contiendra les détails de votre réservation ainsi que les instructions pour toute démarche complémentaire.
- Modifications : Les modifications de dates de location ou de type d’équipement sont possibles, sous réserve de disponibilité. Nous vous recommandons de faire toute demande de modification dès que possible en contactant notre service client. info@pilotemaroulotte.ca
Retour de l’Équipement
- Retour : L’équipement doit être retourné à la date et heure convenues, propre et en bon état. Tout retard de retour peut entraîner des frais supplémentaires.
Conditions de Location
- Conditions d’Âge et de Permis: Le conducteur doit être âgé d’au moins 25 ans, et les permis de conduire restreints ou probatoires ne sont pas acceptés.
- Usage Limité au Canada : Nos équipements ne peuvent être utilisés qu’à l’intérieur des frontières canadiennes.
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Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question concernant votre réservation.
Remboursement
Chez Pilote Ta Roulotte, nous nous engageons à offrir un service transparent et équitable. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de finaliser votre réservation.
Annulation et Remboursement
- Annulation jusqu’à 72 heures avant la prise en charge : Les annulations effectuées au moins 72 heures avant la date de prise en charge donneront droit à un remboursement complet du montant de la location et du dépôt de sécurité.
- Annulation dans les 72 heures précédant la prise en charge : Pour les annulations effectuées moins de 72 heures avant la prise en charge, seul le montant du dépôt sera remboursé si le montant a été donner préalablement.
Non-présentation (No-Show)
En cas de non-présentation à la date de prise en charge sans notification préalable, aucun remboursement ne sera effectué. Le montant de la location et le dépôt de sécurité seront conservés en totalité.
Remboursement Partiel pour Retour Anticipé
Si le locataire décide de retourner l’équipement avant la date de fin prévue, aucun remboursement partiel ne sera effectué pour les jours restants non utilisés, sauf en cas d’accord préalable.
Dépôt de Sécurité en Cas de Dommages
Le dépôt de sécurité sera intégralement remboursé après le retour de l’équipement, sous réserve d’aucun dommage. En cas de dommage, le dépôt sera retenu jusqu'à l'évaluation des coûts de réparation. Les frais de réparation seront déduits du dépôt, et le solde restant sera remboursé.
Délais de Traitement
Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'annulation, la non-présentation, ou le retour de l’équipement.
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Nous nous efforçons de garantir une politique de remboursement claire et juste pour chaque client. Pour toute question ou demande spéciale, n'hésitez pas à nous contacter directement.
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